融证通北京多部门联合发布倡议提升金融服务温度

中国消费者报北京讯（记者聂国春）1月7日，人民银行北京市分行、北京金融监管局、北京市委金融办、北京市经济和信息化局、北京市政务服务和数据管理局等部门联合发出倡议，开展金融服务温度提升工程。

倡议书提出，金融机构要持续推进信贷产品信息披露，便利企业可比可选；强化政策协同与科技赋能，助力企业免申即享；精准开展金融服务入园惠企，响应企业个性需求；加大民生金融服务供给，给予特殊群体特殊关怀；发挥信贷支持，助力困难群体纾困解难。

倡议书号召金融机构以客户为中心，用心用情做好残疾人、退役军人、老年人、妇女、新市民、新就业形态劳动者等群体的金融服务保障。鼓励有条件的金融机构设立服务绿色通道或专属服务窗口。进一步优化北京市创业担保贷款业务规程，扩大服务覆盖面，更好支持创业就业。持续推进银行网点服务软硬件升级和无障碍环境建设，推动电子银行、电话银行（客服热线）等服务渠道适老化升级。落实好一次性个人信用修复政策，挖掘释放消费潜力，扩大消费领域金融供给。针对暂时遇到困难、因非主观因素难以按期偿还贷款和信用卡欠款的个人，开展个人消费贷款和信用卡纾困。银行业金融机构可根据借款人还款保障，主动商定贷款偿还的期限、频次，根据借款人申请，经审核合格后为符合条件的借款人提供续贷支持。有关部门要指导金融机构细化操作流程，对符合条件的借款人探索实施免申即享。针对有市场、有前景、临时还款困难的企业，倡导金融机构与企业平等协商，灵活运用续贷、展期、调整还款计划、减免息费等方式，帮助企业渡过难关，实现“信用修复、信贷支持、经营恢复、信用提升”的良性循环。

倡议书要求金融机构深入开展诚信文化宣传教育，增强全社会信用意识。依法依规深化信用信息共享应用，健全守信激励和失信惩戒机制。推动数据汇聚共享，提升行业数据应用，促进涉企信用信息有序流动与合规使用。

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